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Sinopse: Não corra risco no atendimento ao cliente.
Neste vídeo Prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial. Segundo o autor, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de empregos. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e, assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Assista a este filme e conheça as necessidades básicas dos clientes: ser bem sucedido, pontualidade, comodidade, organização, compreensão, assistência, sentir-se importante, ser apreciado, conhecido, lembrado e respeitado.
Sinopse: O Professor Marins dá exemplos de dez setores entre produtos e serviços, empresas e profissionais que surpreendem o mercado com um excelente atendimento. São analisados desde os hotéis, restaurantes, até concessionárias e serviços simples e complexos, onde o atendimento é a marca que faz o sucesso ocorrer robusta e duradoura. Este DVD é indicado para todo tipo de empresa seja uma agro-negócio, industria, comércio ou prestação de serviços pois através dos exemplos oferecidos que está assistindo poderá trazer para realidade a dinâmica de sucesso que o atendimento proporciona.
Sinopse: O telemarketing sem mistérios. Você já telefonou para sua empresa sem se identificar? È bom lembrar que quem atende ao telefone passa a imagem da sua empresa. Este vídeo mostra a importância de uma mensagem clara e objetiva para alcançar resultados, utilizamos um casal de atores que representam diversos personagens dando dicas práticas para o uso correto e lucrativo do telefone.
Sinopse: Num mundo com muitos competidores, qualidade semelhante e preços similares, a diferença recai muito sobre a capacidade da empresa em atender bem o seu mercado e seus clientes. Neste DVD o Prof. Marins amplia o conceito de atendimento mostrando exemplos de indústria, comércio e prestação de serviços. Atendimento é muito mais que sorrir, diz o Prof. Marins afirmando que um dos grandes erros das empresas é justamente confundir atendimento com sorriso. Atender é entregar produtos e serviços com excelência. Atender é cumprir o que se promete. Sorrir, realmente, não basta. Este DVD é indicado para toda a empresa, pois todos numa empresa devem ter consciência do valor do atendimento. E neste DVD o Prof. Marins amplia o tema para o atendimento ao cliente interno que é o colaborador da própria empresa.
Sinopse: De forma leve e divertida este DVD mostra que é preciso estar atento a uma mudança de atitude do Cliente agora ele não busca por novos produtos, mas por novas experiências. Enfatiza a necessidade com que o cliente associe nosso produto a uma experiência altamente prazerosa, pois só assim podemos agregar valor a nossos produtos e serviços. E aponta, ainda, para o fato que também importante associar nosso ambiente de trabalho, assim como nossa pessoa, ao prazer. Aprenda a reconhecer e lidar com os diversos tipos de clientes, pois eles não só buscam, mas compram experiências memoráveis por isso é necessário vender para o que ele quer, isto é, os benefícios de nossos produtos e serviços em um ambiente sedutor.
Sinopse:Será que os seus funcionários estão treinados e preparados para o momento da verdade com os clientes? Uma coisa é certa: não existe atendimento nota 10 com funcionário nota 5. Não esqueça a qualidade do atendimento só tem juiz, o cliente.
Sinopse: Na economia globalizada o cliente alcançou o status de rei. Por isso, ele não mais se contenta com um simples atendimento, ele quer e espera excelência no atendimento! Descubra como surpreender e encantar seu cliente.
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