Para não ter surpresas, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) orienta que a consumidora se informe sobre a política de trocas da loja. Como a substituição é facultativa, é importante ficar de olho nas condições colocadas pelo estabelecimento, como prazo especificado, necessidade de o produto estar na caixa ou com etiqueta e se o item só pode ser substituído por outro do mesmo setor da loja.

2) Produto com defeito: loja é obrigada a reparar o dano
Se o produto que você ganhou vier com defeito, a empresa é obrigada a realizar a troca. Caso seja um item considerado essencial – como alimentos, remédios, fogão ou geladeira – a substituição deve ser imediata. No restante dos casos, o estabelecimento tem até 30 dias para realizar a troca. Por proteção, é interessante registrar todo o contato realizado com o fornecedor nesse processo.

Se o prazo não for obedecido, o CDC estabelece que a consumidora pode escolher entre trocar o produto por outro do mesmo tipo, receber o valor integral do item em dinheiro ou optar pelo abatimento proporcional do preço. Para saber mais sobre os seus direitos na hora das compras, confira esta cartilha do Idec.

3) Cuidado com os gastos extras
Muitas lojas oferecem a opção de troca para fidelizar o cliente e também como uma estratégia para vender outros produtos. Por isso, é preciso prestar muita atenção para não acabar gastando mais do que o esperado na hora de realizar a troca.

Fique atenta a quanto vale o produto que ganhou, para não se confundir e acabar precisando colocar um valor alto para “inteirar” a troca. É fundamental também considerar o seu orçamento antes de optar por levar novos produtos para casa. Aqui valem todas as dicas para evitar as compras por impulso: considerar quanto pode gastar, se afastar da loja por um tempo para avaliar se realmente deseja aquele item e também refletir sobre os produtos que já tem, para ponderar a necessidade da nova aquisição.

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