Consultor de negócios do Sebrae aborda os cenários de desenvolvimento que o mercado digital oferece para os negócios na atualidade

A sociedade brasileira tem sido fortemente impactada pela transformação digital e o nosso varejo não fica de fora de tais impactos. Dentro destes, destaca-se o e-commerce, que antes era uma tendência, consolidou-se como um pilar fundamental para o crescimento econômico, impulsionando negócios de todos os portes e conectando consumidores de norte a sul do país.

Em Franca, conhecida como a capital do calçado, basquete e, agora, também do e-commerce, este canal de venda abre um leque de oportunidades para os empresários locais. A possibilidade de expandir as vendas para além das fronteiras da cidade, alcançando clientes em todo o Brasil e até mesmo no exterior, é um diferencial competitivo que não pode ser ignorado.

Para iniciar no comércio eletrônico com o pé direito, o primeiro passo é planejar. Defina seu nicho de mercado, escolha uma plataforma de e-commerce adequada às suas necessidades e elabore um plano de negócios detalhado, que inclua desde a logística de entrega até as estratégias de marketing digital.

A gestão financeira é crucial para o sucesso do seu empreendimento online. Mantenha um controle rigoroso do fluxo de caixa, defina preços competitivos e invista em ferramentas de gestão financeira para otimizar seus resultados.

No que diz respeito à gestão de processos, otimize a logística de entrega, invista em um sistema de gestão de processos (ERP) e de estoque eficiente e ofereça um atendimento ao cliente de excelência. A satisfação do cliente é a chave para a fidelização e o sucesso do seu negócio.

A gestão de pessoas também merece atenção especial. Invista em treinamento e capacitação para sua equipe, incentive a cultura da inovação e do trabalho em equipe e crie um ambiente de trabalho positivo e motivador.

O marketing digital é o seu principal aliado para atrair e fidelizar clientes. Invista em SEO para otimizar o posicionamento do seu site nos mecanismos de busca, utilize as redes sociais para divulgar seus produtos e promoções e invista em anúncios online para alcançar um público maior.

O futuro do e-commerce é promissor. A inteligência artificial, a realidade aumentada e a personalização da experiência de compra são algumas das tendências que moldarão o setor nos próximos anos. Esteja atento às novidades e invista em inovação para se destacar da concorrência.

Olhando para 2025, algumas tendências se destacam:

• Mobile Commerce (M-commerce): O uso de smartphones para compras online continua crescendo. Otimize seu site para dispositivos móveis e considere criar um aplicativo próprio para sua loja;
• Omnicanalidade: Integre seus canais de venda online e offline para oferecer uma experiência de compra completa e personalizada;
• Inteligência Artificial (IA): Utilize chatbots para atendimento ao cliente, personalize ofertas com base no histórico de compras e otimize a logística com algoritmos de IA;
• Realidade Aumentada (RA): Permita que os clientes visualizem seus produtos em 3D e experimentem virtualmente antes de comprar;
• Sustentabilidade: Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental. Adote práticas sustentáveis em seu negócio e comunique seus valores aos clientes;
• Personalização: Ofereça produtos e serviços personalizados com base nas preferências e necessidades de cada cliente;
• Live Commerce: Realize transmissões ao vivo para apresentar seus produtos, interagir com os clientes e realizar vendas em tempo real;
• Voice Commerce: Otimize seu site e seus produtos para buscas por voz, aproveitando o crescimento dos assistentes virtuais;
• Retail Media: Transforme seu e-commerce em um canal de publicidade para outras marcas, gerando novas fontes de receita;
•  Logística Verde: Otimize suas rotas de entrega, utilize veículos elétricos e invista em embalagens sustentáveis para reduzir o impacto ambiental.

A estratégia dos marketplaces e a multicanalidade

Os marketplaces, como Mercado Livre, Amazon e Magalu, representam uma vitrine poderosa para os produtos de Franca. Ao integrar seus produtos nessas plataformas, os empresários locais podem alcançar um público vasto e diversificado, impulsionando suas vendas e expandindo sua marca.

No entanto, a estratégia de marketplaces deve ser parte de um plano maior. A multicanalidade, que integra diversos canais de venda online e offline, é fundamental para oferecer uma experiência de compra completa e personalizada ao cliente.

Outros canais de vendas digitais:

• Redes Sociais: Utilize o Instagram Shopping, Facebook Marketplace e outras plataformas sociais para vender seus produtos diretamente aos seus seguidores;
• WhatsApp Business: Ofereça atendimento personalizado e realize vendas através do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil;
• Google Shopping: Divulgue seus produtos nos resultados de pesquisa do Google, alcançando clientes que já estão buscando o que você oferece;
• E-mail Marketing: Mantenha seus clientes informados sobre novidades, promoções e ofertas exclusivas através de campanhas de e-mail marketing personalizadas.

Ao adotar uma visão estratégica dos marketplaces e da multicanalidade, os empresários podem aproveitar ao máximo as oportunidades do e-commerce e construir negócios de sucesso no mercado digital.

Dicas para crescer em 2025:

• Invista em marketing de conteúdo: Crie conteúdo relevante e de qualidade para atrair e engajar seu público-alvo;
• Utilize o poder das redes sociais: Construa uma comunidade online engajada e utilize as redes sociais para divulgar seus produtos e promoções;
• Ofereça uma experiência de compra excepcional: Invista em um design de site intuitivo, ofereça diversas opções de pagamento e garanta uma entrega rápida e eficiente;
• Monitore seus resultados: Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho do seu e-commerce e identificar oportunidades de melhoria;
• Mantenha-se atualizado: Acompanhe as tendências do mercado e invista em inovação para se destacar da concorrência.

O Sebrae está à disposição para auxiliar os empresários de Franca e região nessa jornada de transformação digital. A instituição oferece cursos, consultorias e ferramentas de gestão para impulsionar o seu negócio no mundo do e-commerce.

Finalmente, acreditamos no potencial do e-commerce para transformar a economia de Franca, região e do Brasil. Com planejamento, dedicação e o apoio do Sebrae e da ACIF (Associação do Comércio e Indústria de Franca), você pode construir um negócio de sucesso no mundo digital.

Jorge Zanetti - Consultor de Negócios do Sebrae-SP  Foto: Imagem Freepik 

Ecommerce, marketingdigital, compras, digital, internet