O E-Commerce Brasil buscou investigar o que os consumidores esperam da entrega no e-commerce.

Pesquisa da Intelipost em parceria com o E-Commerce Brasil buscou investigar o que os consumidores esperam da entrega no e-commerce.

Para 40% dos respondentes, o elemento mais importante ao realizar uma compra online é a confiabilidade de marca.

22% afirmaram que é o valor do frete e 14% consideram que são as recomendações em sites ou por conhecidos.

Outras respostas:

• 9% prazo de entrega flexível;
• 9% diferentes opções de entrega (retira na loja, lockers, etc);
• 5% métodos de pagamento oferecidos.

Preferência de canais

Quando questionados sobre em qual canal preferem realizar compra de acordo com a categoria, foi possível separar os consumidores em:

E-commerce

• Eletro-eletrônicos;
• Esporte e lazer;
• Informática;
• Loja de departamento;
• Material de escritório;
• Saúde, Cosméticos e Cuidados;
• Pet.

Loja física

• Alimentos e bebidas;
• Automotivo;
• Construção e ferramentas;
• Moda, calçados e acessórios;
• Moveis.

Processo de compra

Para 54% dos respondentes, é indispensável durante o processo de compra a atualização em tempo real sobre o status do pedido.

Já para 39% dos respondentes, o indispensável é a segurança de que o prazo de entrega será cumprido.

Por fim, 4% responderam considerar indispensável a diversidade e a unidade nos canais de atendimento.

Prazo de entrega

Em relação às preferências de frete, 59% responderam que preferem comprar com antecedência para pagar um frete menor. Enquanto isso, 19% preferem pagar mais para receber mais rápido.

15% responderam que preferem receber com horário agendado e 7% preferem retirar na loja quando possível.

Trocas e devoluções

Quando o assunto é a troca ou a devolução de produtos comprados online, 75% responderam que preferem solicitar a coleta do produto em casa.

Outras respostas:

• 9% levar o produto até um ponto de coleta;
• 8% levar o produto até uma loja da marca;
• 6% levar o produto até uma agência dos Correios.