Para entender como fazer a gestão do negócio em múltiplos marketplaces, nada melhor do que saber direto de quem já o faz.

Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2019, Tiziano Pravato, CEO da loja de ar-condicionados Leveros, desabafou sobre suas “dores e alegrias” ao trabalhar em cerca de 20 canais diferentes. Segundo ele, um dos principais fatores que a empresa precisa levar em consideração é que cada canal performa de maneira diferente. Ou seja, quem coloca um produto com os mesmos preços, informações e condições em todos os canais terá grande problema.

Bate-papo saudável

Outra dica especial de Pravato: vale a pena sentar com os responsáveis do marketplace e discutir estratégias, como a comissão mais rentável em cada loja. “Nessa oportunidade, avaliamos o que é comum aos marketplaces e que podem ser replicados”, comentou.

Escala de produtos

Nas reuniões, segundo Pravato, é possível criar padrões sobre o que escalar, assim como olhar para os pontos mais problemáticos. Caso o produto seja mais específico, por exemplo, é interessante desenvolver um treinamento do pessoal sobre ele. Vale, inclusive, sentar com outros varejistas e discutir estratégias de comissão mais rentável em cada uma das lojas.

Conciliação financeira

Aqui, de acordo com o especialista, é onde ocorrem os maiores problemas quando se trabalha no marketplace. Ele afirma que nenhuma plataforma repassa o que está no contrato. O mesmo vale para falhas no recebimento dos pedidos — a empresa frequentemente deverá discutir com responsáveis das plataformas. Outra questão é em relação à integração, onde frequentemente ocorrem pedidos cancelados, tarifas e cobranças indevidas.

O que mais ocorre são pedidos parados por conta de problemas do lado do marketplace. E isso é descoberto quando eles não repassaram o pedido a empresa e, essa, já realizou a entrega. Analisando essa conciliação x integração você saberá se tem ou não a capacidade de trabalhar em várias plataformas.

“Hoje, aliás, é importante olhar para o fornecedor que está focado nisso para colocar dentro da companhia. É preciso entender que é aí que o dinheiro vaza. Às vezes achamos que estamos vendendo bem, mas há uma margem sendo deixada pra trás”, pontuou o palestrante.

Como tirar o melhor dos marketplaces?

Muitos têm medo de compartilhar dados. Porém, essa será a única maneira de vender mais, de acordo com Tiziano Pravato. “É preciso sentar, discutir e trabalhar junto com os marketplaces. Foi por conta dessa estratégia que passamos a oferecer serviços, por exemplo. Também criamos combos de produtos, que só foi possível por conta do relacionamento com as plataformas. Do contrário seria difícil de acontecer”.

Frutos do compartilhamento

Entre as ideias geradas a partir do relacionamento com os marketplaces, a Leveros criou uma loja conceito para divulgar os produtos. Nela, há uma espécie de “retire aqui”, para oferecer mais variedade ao consumidor. Outra sacada fruto da parceria foi a criação de estandes de vendas dentro de supermercados. “Fazemos uma parceria e, no final, todos saem ganhando”.

Dicas para trabalhar nos marketplaces

Para crescer e ter margem de contribuição, será preciso inovar, tentar algo que ninguém fez e que dificilmente dará certo. Mas se der, você irá navegar em um oceano azul enorme.

Também é necessário foco no resultado, além de trabalhar a experiência do cliente acima de tudo. Por fim, ter uma estratégia para cada canal. “Dividir é a melhor formade ser recompensado”, finalizou Pravato.